Vize başvurularında şikayetler arttı: randevu krizi büyüyor
Şikayetvar verilerine göre vize başvurularında randevu bulunamaması, sistem hataları ve gecikmeler nedeniyle şikayetler hızla arttı.
Editor2
Ahmet Taş | Yerel Gündem
ANKARA / TÜRKİYE — Yurt dışına çıkmak isteyen vatandaşların vize randevusu bulmakta yaşadığı sorunlar büyürken, şikayetlerde haziran ayının ilk haftasında dikkat çekici artış kaydedildi.
Demirören Haber Ajansı’nın aktardığı Şikayetvar verilerine göre, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler haziran ayının ilk haftasında bir önceki haftaya göre %291 arttı. Mayıs ayının son haftasında 47 olan şikayet sayısı, haziranın ilk haftasında 184’e yükseldi. Vatandaşların en çok randevu bulamamaktan, sistem erişim sorunlarından, başvuru süreçlerinin uzamasından ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan yakındığı bildirildi.
Vize şikayetlerinde haftalık artış %291’e ulaştı
Vize almak isteyen vatandaşların yaşadığı sorunlar artık yalnızca başvurunun olumlu ya da olumsuz sonuçlanmasıyla sınırlı değil. Veriler, birçok kişinin daha başvuru aşamasına geçemeden randevu sistemlerinde takıldığını gösteriyor.
Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, mayıs ayının son haftasında 47 olarak kaydedilen vize şikayeti, haziranın ilk haftasında 184’e çıktı. Bu artış, kısa sürede yaklaşık dört katlık bir yükselişe işaret ediyor.
Şikayetlerin odağında randevu bulunamaması yer alıyor. Vatandaşlar, sistemde uygun tarih göremediklerini, açılan kontenjanların kısa sürede dolduğunu, bazı durumlarda hesaplarının kilitlendiğini ve teknik hatalar nedeniyle başvuru sürecine devam edemediklerini belirtiyor.
Son üç yılda şikayetler düzenli yükseldi
Platform verileri, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerin yalnızca son haftalarda değil, son üç yılda da düzenli biçimde arttığını ortaya koyuyor.
Şikayetvar açıklamasına göre 2023 yılında bu kategoride 5 bin 825 şikayet kaydedildi. 2024’te bu sayı 6 bin 900’e, 2025’te ise 7 bin 320’ye yükseldi. Böylece iki yıllık dönemde şikayetlerde %25,7 artış yaşandı.
2025 yılı, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde en fazla şikayetin kaydedildiği yıl oldu. 2026 yılı henüz tamamlanmamış olmasına rağmen şikayet sayısının şimdiden 3 bin 383’e ulaştığı bildirildi. Mevcut eğilimin sürmesi halinde yıl sonunda şikayetlerin yeniden yüksek seviyelerde gerçekleşmesi bekleniyor.
En büyük sorun randevu bulamamak
Şikayet içerikleri incelendiğinde en yaygın mağduriyetin randevu bulamama olduğu görülüyor. Vatandaşlar, seyahat planı yapabilmek için önce vize randevusu almak zorunda kalıyor; ancak sistemlerde uygun tarih bulunamaması sürecin daha ilk adımda tıkanmasına yol açıyor.
Randevu bulamama sorununun yanında sistem erişim problemleri de dikkat çekiyor. Bazı kullanıcılar hesaplarının kilitlendiğini, bazıları ise randevu ekranına ulaşamadığını belirtiyor. Kontenjan açıldığında işlem yapmaya çalışan kullanıcıların “kontenjan dolu” uyarısıyla karşılaştığı, birkaç denemeden sonra sisteme erişimlerinin tamamen engellendiği şikayetler arasında yer alıyor.
Bu tablo, vize sürecinin yalnızca diplomatik temsilcilikler veya konsolosluk kararlarıyla değil, dijital altyapı ve aracılık sistemleriyle de doğrudan bağlantılı hale geldiğini gösteriyor.
Başvuru yapmak bile sorun haline geldi
Veriler, vatandaşların yaşadığı sorunun yalnızca vize sonucu alamamak olmadığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin önemli bölümü, başvuru sürecinin ilk adımı olan randevu alma aşamasında yoğunlaşıyor.
Bu durum, “vize almak” kadar “vize başvurusu yapabilmenin” de ayrı bir sorun alanına dönüştüğünü gösteriyor. Vatandaşlar, seyahat tarihleri yaklaşmasına rağmen randevu bulamadıkları için planlarını netleştiremiyor. Uçak bileti, otel rezervasyonu, iş görüşmesi, eğitim programı veya aile ziyareti gibi planlar belirsizliğe giriyor.
Bazı kullanıcılar 8 aydır randevu almaya çalıştığını, ancak sistemde uygun tarih bulamadığını belirtiyor. Uzun bekleme süreleri, başvuru sahipleri açısından hem ekonomik hem de psikolojik mağduriyet oluşturuyor.
Teknik hatalar ve hesap kilitlenmeleri tepki çekiyor
Randevu sistemlerinde yaşanan teknik aksaklıklar da şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Kullanıcılar, sisteme giriş yaparken hesaplarının kilitlendiğini, ödeme aşamasına geçemediklerini veya bekleme listesine kayıt işlemini tamamlayamadıklarını ifade ediyor.
Bazı şikayetlerde kullanıcıların farklı tarayıcı, cihaz ve internet bağlantısı denemesine rağmen sorunun çözülmediği belirtiliyor. Destek ekipleriyle iletişime geçilmesine rağmen somut çözüm alınamaması da tepkileri artırıyor.
Teknik aksaklıkların en büyük etkisi, uygun randevuların kaçırılması oluyor. Kullanıcılar, sistem çalışmadığı için açılan kontenjanları değerlendiremediklerini ve seyahat planlarının riske girdiğini söylüyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamama mağduriyeti artırıyor
Vize başvuru sürecinde vatandaşların en çok yakındığı konulardan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak. E-posta gönderen, çağrı merkeziyle iletişim kurmaya çalışan veya destek talebi oluşturan birçok kullanıcı, geri dönüş alamadığını belirtiyor.
Başvuru sahipleri için süreçle ilgili net bilgi alamamak ciddi bir belirsizlik yaratıyor. Pasaportun ne zaman teslim edileceği, başvurunun hangi aşamada olduğu, eksik evrak olup olmadığı veya sistemsel hatanın nasıl çözüleceği konusunda bilgilendirme yapılmaması, mağduriyet hissini büyütüyor.
Özellikle uçuş tarihi yaklaşan kişiler için bu belirsizlik daha ağır sonuçlar doğurabiliyor. Bazı vatandaşlar vize başvurusunu seyahat tarihinden haftalar önce yapmasına rağmen pasaportunu teslim alamadığını ve yetkililerden net bilgi edinemediğini belirtiyor.
Bot iddiaları adil erişim tartışması başlattı
Şikayetler arasında bazı kullanıcıların bot yazılımlarla randevu alabildiğine yönelik iddialar da dikkat çekiyor. Bu iddialar, sistemin adil ve şeffaf işleyip işlemediği konusunda soru işaretleri oluşturuyor.
Randevu sistemlerinde yoğun talep dönemlerinde kontenjanların çok kısa sürede dolması, kullanıcıların adil erişim konusunda kaygı yaşamasına neden oluyor. Gerçek kullanıcıların sistem hataları ve erişim engelleriyle karşılaştığı bir ortamda otomatik yazılımlarla işlem yapılabildiği iddiası, sürece duyulan güveni zedeliyor.
Bu nedenle vize başvuru sistemlerinde teknik altyapının güçlendirilmesi kadar, şeffaflık ve denetim mekanizmalarının da artırılması gerektiği belirtiliyor.
Vatandaş daha öngörülebilir süreç istiyor
Artan şikayetler, vize başvuru süreçlerinde daha şeffaf, erişilebilir ve öngörülebilir bir yapıya ihtiyaç olduğunu gösteriyor. Vatandaşlar yalnızca hızlı sonuç değil, başvurunun hangi aşamada olduğunu görebilecekleri, sorun yaşadıklarında muhatap bulabilecekleri ve randevu sistemine adil erişebilecekleri bir süreç talep ediyor.
Randevu bulunamaması, sistem hataları, başvuru gecikmeleri, evrak işlemlerindeki aksaklıklar, ücret iadesi taleplerinin gecikmesi ve başvuru durumu hakkında bilgi alınamaması, vize sürecini giderek daha karmaşık hale getiriyor.
Şikayetvar verileri, sorunun geçici bir yoğunlukla sınırlı olmadığını, yıllara yayılan yapısal bir probleme dönüştüğünü gösteriyor. Bu nedenle vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde kullanıcı deneyimini iyileştirecek adımların atılması, vatandaşların mağduriyetini azaltmak açısından kritik önem taşıyor.
