Garanti BBVA Kurumsal Hizmetlerine Şapka Çıkaracaksınız! (Ama Ağlayarak!)
Garanti BBVA'nın Edremit şubesinde bir kurumsal müşterinin kart yenileme sürecinde yaşadığı 2 haftalık kaosu, personelin vurdumduymazlığını ve meydan okuyan tavrını anlatan sarsıcı köşe yazısı.
Editor2
YUSUF İNAN YAZDI...
Garanti BBVA Kurumsal Hizmetlerine Şapka Çıkaracaksınız! (Ama Ağlayarak!)
Tarih: 22.10.2025
Bir sabah, hayatın olağan akışı içinde, basit bir alışveriş sırasında yaşadığım o anı anlatacağım size. O an, bir bankanın müşteri hizmetlerine değil, adeta bir tiyatro oyununun en absürt perdesine tanıklık ettiğim an oldu. Konu mu? Garanti BBVA Kurumsal Hizmetleri ve benim bir süredir süren, sabrımı son damlasına kadar zorlayan "bankamatik kartı" maceram.
Olay, bir mağazada, cüzdanımdaki o bildik, güvenilir olması gereken kartı POS cihazına uzatmamla başladı. "Tık." Ses yok. Görevli kibarca, "Efendim kartınızın süresi geçmiş," dedi. Kredi kartı mı? Hayır. Kimden bahsediyoruz? Garanti BBVA'dan alınmış, şirketimin can damarı olan o kutsal emanet: Bankamatik Kartı!
Ve işte ilk perde açılıyor: Bir banka, süresi dolmak üzere olan bir kartı neden müşterisine haber vermeden, neden son kullanma tarihine kadar bekleyip mağazada rezil olmadan önce yenileyip adresine göndermez? Göndermemiş. Sorumluluk nerede? Önleyici tedbir nerede?
Hemen çözüm için 444 0 333'ü aradım. Telefonda nazik bir ses, "Evet, süresi geçmiş. Gönderilmesi gerekirdi, gönderilmemiş. Yenileme yapmalısınız," dedi. Peki, nasıl? "Bu bir şirket kartı, kurumsal hesap. İşlemi sadece şubeden yapabilirsiniz."
Şapka Çıkarın! Kurumsal hizmet budur: Basit bir yenileme için sizi binadan binaya, personelden personele koşturmak! Madem öyle, Edremit Şubesi'ne doğru yola çıktım. Şube, ilginç bir şekilde bomboştu. Bir an rahatladım. Fakat o rahatlık, bankacılık prosedürlerinin labirentinde kaybolacaktı.
Gişedeki hanımefendi, "Ben bu yenileme işlemini yapamıyorum," dedi. Mızmızlanınca, yan bankodaki daha deneyimli, daha yaşlı bir personele danışıldı. Yaklaşık 10-15 dakikalık bir imza, kaşe ve evrak trafiği sonunda işlem tamamlandı. Kartın en geç 10 gün içinde adrese geleceği söylendi.
İki hafta geçti... Ne kart var ne gelen bir haber! Sabır taşı çatlayınca tekrar 444 0 333'ü aradım. Ve ikinci perdenin en şok edici sahnesi: "Efendim, sizin kart için yenileme talebiniz sistemimizde görünmüyor. Böyle bir talep yapılmamış."
Ne yani? İki hafta önce şubenizde yarım saatimi harcayarak yaptığım işlem, havada mı asılı kaldı?
Akçay Şubesi'ne gittim. Onlar da "Başvuru talebi yapılmadı," dedi. Ertesi gün, Edremit Şubesi'ne üçüncü kez geldim. Olayın kahramanı olan ilk gişe görevlisi izinliydi. Diğer gişe görevlisi; "Bu başvuruyu ben yapmadım, ilk işlemi yapan yapsın, sorumlusu odur. Ayrıca, öğle arası giriyor," dedi.
"Neden bir saat bekleyeyim? Lütfen gereken işlemi tamamlayın!" diye isyan ettim. Cevap ne oldu biliyor musunuz? Zaman geçirmek, oyalama ve alaycı bir tavır. "Biz bu sorumluluğu üzerimize almak istemedik," gibi fısıltılar kulağıma geldi.
Bir saat sonra, ilk işlemi yapan o bayan personel, sinirli bir tavırla karşıladı beni. "İmzanızı sistem okumadı, o yüzden işlemi iptal ettik!" dedi.
"Neden aramadınız? Neden bilgi vermediniz? Kurumsal müşteriniz iki haftadır kartı olmadan ortalıkta sürünüyor!"
Cevapları mı? Dramatik ve utanç verici: "Çok yoğunluk olduğu için arayamadık!"
Şube bomboşken, üç saatte, iki farklı şubede, dört farklı personelle muhatap olup hâlâ kartı yeniletememek... Bu, yoğunluktan değil, sistemli bir vurdumduymazlıktan kaynaklanıyor.
En acısı da, o son anda Edremit Şubesi görevlisinin dudaklarından dökülen o küstah cümleydi: "Haydi bakalım ne kadar başımızı ağrıtacaksınız göreceğiz!"
Özür dilemek? Bir Garanti BBVA Kurumsal çalışanı için lüks sayılıyor olmalı. Hata yaptıklarını kabul etmek, müşteriyi mağdur ettiğini anlamak, en basitinden "Üzgünüz, bir aksaklık oldu" demek yerine, meydan mı okuyorlar?
Ben bir kurumsal müşteriyim. Benim işim aksıyor. Benim şirketimin nakit akışı duruyor. Süresi dolmadan yenilenmesi gereken kart, sizin sisteminizdeki bir imza okumama bahanesiyle iki haftadır bekletiliyor ve bu bekletilme sürecinde bana tek bir bilgilendirme dahi yapılmıyor!
Garanti BBVA Genel Müdürlüğü, bu manzarayı görmüyor mu? Kurumsal müşterisine bunu yapan personel, acaba sıradan bir vatandaşa neler yapmaz? Bu hizmet anlayışına, bu personelin bu pervasız tavrına şapka çıkarılmaz da ne yapılır? Şapka çıkarılır, ama bu hayal kırıklığı, bu ihmal ve bu kibir karşısında gözler yaşlı olur!
Bu olay 22.10.2025 tarihinde Garanti BBVA Edremit Şubesi'nde yaşanmıştır. Ve ne yazık ki, bankacılık deneyimimin en kara lekesi olarak tarihe geçmiştir.
YUSUF İNAN / YURTTA SULH CİHANDA SULH
Twitter : @Yusufinan2023
Instagram : yusufinan2023
Instagram : fondinan2016
Email : gundem@sehitlerolmez.com
