İzmir’de yazın sert muhasebesi: Su kesintileri, çöp ve dijital aksaklıklar gündemde
İzmir’de su kesintisi, çöp–sivrisinek ve dijital ulaşım hizmetlerinde aksaklıklar artıyor. Şikayetvar verilerine yansıyan başvurular, iade gecikmeleri ve bilgilendirme eksikliğine dikkat çekiyor.
Editor2
İzmir’de yazın sert muhasebesi: Su kesintileri, çöp ve dijital aksaklıklar gündemde
YEREL GÜNDEM / İZMİR
Şikayetvar sitesinde yer alan şikâyetlere göre; İzmir Büyükşehir Belediyesi ve bağlı birimler hakkında yaz aylarından bu yana su–altyapı, temizlik–çevre sağlığı, ulaşım/dijital hizmetler ve sosyal destek başlıklarında yoğun bildirim yapılıyor. Platform verilerinde kurum için 17/100 memnuniyet puanı, 419 değerlendirme ve 5.825 şikâyet görünüyor. Son günlerde farklı ilçelerden gelen başvurular, kesintilerin ve iletişim kopukluklarının günlük hayatı doğrudan etkilediğine işaret ediyor.
Su ve altyapı: Kesinti uzuyor, kalite ve fatura tartışılıyor
Sarnıç Hürriyet Mahallesi (1069 Sokak) ile Menemen Atatürk Mahallesi’nden, 20–22 Ağustos tarihli başvurularda su kesintilerinin saatler ve günler boyunca sürdüğü, verilen “şu saatte gelecek” duyurularının ertelendiği aktarılıyor. Bayraklı Tepekule’de düşük kullanım beyanına rağmen 853 TL’lik su faturası şikâyete konu olurken, Bornova Mevlana Mahallesi’nde dört daireye dört aydır birebir aynı tutarda fatura kesildiği iddia ediliyor. Konak ve Menemen şubelerine ilişkin bildirimlerde ise abonelik iptali sonrası depozito/teminat iadesinin 1–2 aydır yapılmadığı, yeni abonelikte bağlantı sorunu yaşandığı ve çelişkili bilgilendirme verildiği öne sürülüyor. Bazı kullanıcılar “kirli su, filtrelerin hızla tıkanması” gibi kalite şikâyetleri ve su kaçaklarına müdahalenin gecikmesi nedeniyle mağduriyet bildirdi.
Çöp, sivrisinek ve koku: Yaz sıcağında hijyen baskısı
Konak Piri Reis Mahallesi’nde çöp toplama sıklığının düşmesiyle sivrisineklerin arttığı, Bayraklı ve Bornova’da uzayan çöp birikimleri ve koku nedeniyle yaşam kalitesinin gerilediği aktarılıyor. Karşıyaka Cumhuriyet Mahallesi’nde konteyner çevresinde üç haftadır alınmayan yığınlar şikâyet konusu. Kent genelinde “baca kokusu” ve sızıntı–kaçak kokuları da ayrı başvurularla belediyeye iletildi. Mersinli (Konak) için, bir yıl önce açılan altyapı çalışmalarının ardından çevre temizliği ve üstyapı düzeltmelerinin tamamlanmadığı, toz–moloz ve inşaat kumlarının sokakları kapladığı iddiaları paylaşıldı.
Dijital hizmetler ve ulaşım: İzmirim Kart’ta kesinti–iade karmaşası
Kent içi ulaşımın ana araçlarından İzmirim Kart’ta birden fazla sorun bildiriliyor:
-
Dijital kart oluşturma sırasında uygulama hata veriyor; buna rağmen ücret tahsil edildiği halde kartın oluşmadığı ve iade yapılmadığı şikâyetleri var.
-
Online bakiye yüklemesinin bir bölümünün karta yansımadığı; 12 gündür çözüm alınamadığı belirtiliyor.
-
QR kod/bakiye görünmeme nedeniyle Halkapınar aktarmasında geçiş yapılamadığı aktarılıyor.
Kaldırım ve yol güvenliğine ilişkin olarak Selçuk Mahallesi’nde kaldırımın aylarca aynı araç tarafından işgal edildiği, ihbarlara rağmen “açık iş emri/işlem bekleniyor” sürecinin uzadığı iddia edildi. Kent parklarında başıboş/sahipli köpek saldırıları ve güvenlik zafiyetine dair ayrıntılı bir başvuruda, yaralanma riski yaşandığı öne sürüldü.
Sosyal destek ve çocuk politikaları: Reddin gerekçesi, yanıtın hızı
Sosyal destek hatlarında da gecikme ve ret şikâyetleri öne çıkıyor. “Yeni doğan desteği” başvurusunun iki aydır sonuçlanmadığı, “Süt Kuzusu” programına taşınır/taşınmaz varlık gerekçesiyle ret verildiği ve başvuru sahiplerinin ayrıntılı bilgilendirme alamadığı paylaşıldı. Kırtasiye–nakdi yardım kalemlerinde de “beklemede” ve “iş emri sonucu bekleniyor” ifadeleri dikkat çekiyor. Öte yandan Kültürpark Lunapark alanında korku tünelinin yıkımı sonrası önceden bilgilendirme yapılmadığı ve alternatif eğlence alanı planının paylaşılmadığı gerekçesiyle çocuklu ailelerden tepkiler yükseldi.
Vatandaş ne istiyor? Net takvim, tek kanaldan şeffaf duyuru, hızlı iade
Başvuruların ortak paydasında dört talep öne çıkıyor:
-
Su kesintileri ve arızalar için canlı harita, SMS ve uygulama içi bildirimle saat–sokak bazlı takvim.
-
Depozito/teminat ve dijital işlem iadelerinde net SLA (hizmet süresi) taahhüdü.
-
Çöp–haşere için yoğunluk planına dayalı periyodik program ve sonuç raporu.
-
İzmirim Kart’ta tek temas noktası, otomatik iade ve offline senaryo (QR/bakiye görünmezse yedek doğrulama) uygulaması.
Sonuç
Şikâyetlerin önemli bir kısmı gecikme ve iletişim kaynaklı: Kesinti yaşanabilir; fakat ne zaman biteceği, neden uzadığı ve hangi telafinin uygulanacağı netleşmedikçe toplu memnuniyet düşüyor. Yaz ortasında, su–temizlik–ulaşım üçlüsünde atılacak küçük ama takvimli ve ölçülebilir adımların, İzmir’in memnuniyet karnesini hızla iyileştirme potansiyeli bulunuyor.
*
*
*
*
*
*
Etiketler:
#İzmir #İZSU #sukesintisi #çöp #İzmirimKart #depozitoiadesi #SütKuzusu #sosyalyardım
